自来水公司郑重公开多项服务承诺及电话！请收藏记好！

  为进一步优化全市营商环境，服务“161”重点工程建设，日前，朝阳市自来水有限责任公司本着“安全供水，优质服务”宗旨，向社会各界郑重公开承诺，并公开投诉举报电话欢迎市民监督举报。如此坦诚、阳光的服务承诺，赢得了市民广泛赞誉。

  在供水调度方面，凡是接入公司供水管网的用户，一般的情况下每天连续24小时不间断供水。管网水压合格率保持90%以上，白天中心调度室压力不低于0.13兆帕，夜间不低于0.12兆帕。计划停水提前24小时通知用户，突发停水立刻下发停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等无水诉求问题，正常的情况4小时内给予答复。接到管网报漏信息及时通知维修部门进行抢修。调度中心电线。

  在保障水质方面，依照国家《生活饮用水卫生标准》的规定，保证出厂水质符合国家生活饮用水标准，发现水质问题立即处理。局部的3日内给予答复，较大面积的7日内给予答复。水质检验测试中心电线。

  在管线维修方面，公司对供水管网及附属设施按规定定期巡检。管网维修及时率达到98%。对于职责范围内的维修，市区2小时、城郊3小时内抢修工作人员赶到现场。无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。新华路以南管线。

  在二次加压保障方面，定期对泵房设备设施进行巡查，确保加压设备安全运作。维修及时率达到100%。定期对水箱消毒灭菌，确保水质合格。一般故障维修不超过2小时，较大故障维修力求最短时间完成。二次加压办电线。

  在上水工程服务方面，公司客服中心大厅按照每个用户申请，一次性告知所需符合办理条件的有关的资料，自接待受理至公司技术处确定供水方案，1个工作日内完成。具备施工条件时与用户协商工期，确定工程建设价格安排施工。工程完工后经有关部门验收合格后方可并入供水管网，启户供水。由公司负责承建的供水管网公司承诺终身负责维护和维修。工程管理处电线。

  在查收服务方面，做到查表准确及时，见表率和准确率达到98%以上。提供微信等多种快捷缴费方式，方便用户缴费。对自然损坏的用户水表免费更换，对人为损坏的水表按市物价局规定标准有偿更换。对用户提出的用水量或收费疑问或异议，3个工作日内给予答复。营业处咨询电线。

  在监督与投诉方面，公司承诺：如发现公司工作人员违反承诺规定，或不作为、乱作为，以权谋私、违规违纪，破坏公司营商环境、损害公司形象的，欢迎社会各界监督举报，公司在5个工作日内调查核实，并依法依规严肃处理。监督举报电线。